电话销售客服系统

电话销售客服系统就是为企业建立一个互动营销中心，将售前、售中、售后各个环节整合在一起，和客户进行一对一的行销方式。该系统能够提高营销部门的工作效率、降低企业销售成本和方便管理人员对销售代表进行考核。已经应用于电信、航空、保险、证券、知名企业等不同行业客户。

目标客户精准获取 ： 目标客户精准获取。

意向客户自动获取 ： 从“目标客户获取--AI电话机器人筛选意向客户--线索有效管理”意向客户的自动生成。

意向客户快速成交：专业销售漏斗管理流程，体验好、易使用，助力销售人员自我管理能力提升，促进意向客户的快速转化。

成交客户高效经营：完美整合“服务流程”和“销售流程”，在服务中创造销售机会，提升老客户满意度、忠诚度，提升客户经营效益。

电话销售系统详细功能展示：

通话记录 客户与坐席的通话记录可以自动保存，可实时查询和导出下载

通话录音 客户与坐席的通话自动录音，并生成mp3格式，可在线试听，并可下载

来电弹屏 当来电分配到坐席时，该坐席的电脑屏幕上会自动弹出呼入来电的用户信息，如主叫号码、用户姓名、归属地信息，客户类别、跟进历史等，以方便坐席代表高效、准确地提供个性化服务

客户资料 管理 可以根据企业需求将CRM进行个性化的自定义，以满足其针对不同客户类型的相关数据管理、分析需求

客户跟进 坐席人员与客户沟通后，标记客户类型，记录沟通内容

软件电话 提供签入、签出、应答、外拨、转接、保持、挂机、置忙、置闲等功能

外呼管理 批量导入客户样本，进行批量分配给不同坐席进行外呼，并实现对外呼情况的实时监控

呼叫任务  针对一批号码创建呼叫任务,由系统自动发起呼叫,转接坐席有多种模式： 只播放语音;播放语音转坐席;按键转坐席(同时记录用户按键);直接转坐席;先呼坐席再呼客户;
实时监控  电话销售系统班组、坐席、呼叫任务话务量及状态的监控

班组 将企业的坐席按职责、技能、层次的不同分成若干的团队（如：咨询组、投诉组、技术支持组等），根据来电业务选择的不同将话务转接到相应的坐席人员，实现个性化服务

班长席监听: 班长坐席可以监听坐席人员与客户的通话，且不影响其通话

强拆: 班长坐席可以任意结束坐席人员与客户的通话

抢接: 坐席人员与客户沟通不畅的情况下，班长坐席可以代为接听此电话

耳语: 坐席与客户通话，班长向坐席单向通话，例如传授话术技能，客户感知不到

签出: 班长坐席发现某坐席人员无法正常接听电话，影响客户服务，可以将其签出

企业总机: 可以根据企业需求为坐席人员设置工号便于客户进行便捷呼叫

话务报表: 企业可以从坐席/班组/服务号、年/月/日、地域/媒体识别、呼入/呼出等多维度查看相关报表

在线坐席功能介绍：便捷工具条: 呼叫、挂断、呼叫保持、转接、置忙、置闲、长签等

长签: 坐席呼叫到系统，不需要挂断，直接发起呼叫或接听呼叫，省去摘挂机时间，提高呼叫效率

排队: 按呼入客户将客户会话进行自动排队，等待等功能

工作任务: 坐席须完成的呼叫任务，呼叫完成后自动从任务中扣减

未接来电: 记录坐席未接到的来电，便于坐席回电

来电弹屏: 当会话分配到坐席时，该坐席的电脑屏幕上会自动弹聊天窗口

客户资料管理 : 可以根据企业需求将CRM进行个性化的自定义，以满足其针对不同客户类型的相关数据管理、分析需求

客户跟进: 坐席人员与客户沟通后，标记客户类型，记录沟通内容

实时监控: 总体统计、班组、坐席会话量及状态的监控